一份承诺 为爱筑家

为爱筑家25年，马可波罗瓷砖致力于让每一位消费者都成为品质和服务的受益者，把爱带给每一位顾客，把温暖送到每一个家庭。

2021年8月，马可波罗瓷砖感恩服务月如约而至。全国各地的马可波罗瓷砖门店积极响应，各类别出心裁的服务活动进行得如火如荼。

 

北 京

北京马可波罗瓷砖在马可波罗事业一部总经理郭盛、华耐家居北京马可波罗品牌部总经理时锋的带领下，北京马可波罗瓷砖服务团队迅速响应，精心策划新老客户服务回访活动，首轮回访共计700户。

身着统一的红色T恤，带上精心准备的回访礼品和清洁工具，并严格做好防疫措施，北京马可波罗瓷砖回访小组便开启了回访服务之旅。

马可波罗事业一部总经理郭盛
华耐家居北京马可波罗品牌部总经理时锋
带领服务回访小组拜访客户

客户徐先生非常重视瓷砖的品质和款式，“毕竟一旦选定了瓷砖，就可能是一辈子的事呀。”他回忆起当时选砖的情景，对马可波罗瓷砖的品质和服务赞不绝口：“本来是想着先逛一逛，没想到在马可波罗瓷砖一眼就相中了喜欢的花色，毫不犹豫就交了定金。但真正打动我的，还是你们对服务的专业和用心，从选砖到设计，再到送货和后期的铺贴指导，每一个环节都尽职尽责地跟进，真是特别感动！”

在拜访过程中，郭总、时总带领回访小组耐心倾听客户的需求和心声，细心讲解瓷砖的日常清洁方法，并对尚处于施工阶段的客户工地进行走访，针对施工中可能会出现的各类情况进行答疑解惑，客户们都纷纷竖起大拇指为马可波罗瓷砖点赞：“马可波罗瓷砖不仅产品质量好，服务也非常专业出色！”

客户的肯定，让北京马可波罗瓷砖团队倍感鼓舞，决心要继续提升服务品质，回馈每一位支持和信赖马可波罗瓷砖的新老客户。

 

沈 阳

八月热情似火，中国体育健儿在东京奥运会上佳绩频传，人们对运动的热情空前高涨。马可波罗瓷砖沈阳分公司顺势开展第一届“全民运动会”，以别出心裁的方式回馈新老客户，为体育健儿加油喝彩。

活动得到了广大消费者的积极响应，不少客户都带着孩子一起来感受运动的快乐。沈阳马可波罗瓷砖精心筹备，各项运动比赛精彩纷呈，现场气氛异常热烈。

篮球场上好球连连，场边不时爆发出阵阵掌声。虽然队伍是现场随机抽签组成，但大家迅速在比赛中形成默契，在贡献一波又一波精彩表现的同时，彼此也成为了知己好友；羽毛球比赛分别设置了单打和亲子双打两个项目，全家总动员轮番上阵，尽情挥洒自我，收获了美好的亲子时光。

激情澎湃的运动会，让消费者切身感受到马可波罗瓷砖服务团队的专业，更是拉近了彼此之间的距离，为马可波罗瓷砖与消费者搭起了一座新的沟通桥梁。运动会结束后，客户们都非常满意，“平时工作太忙没时间运动，这样的活动非常应景呀，感谢马可波罗瓷砖常常惦记着我们。”

 

合 肥

合肥马可波罗瓷砖积极响应号召，在已有的常态化老客户答谢活动基础上，结合感恩服务月的活动主题，加入“一份承诺，为爱筑家”的回访环节，进一步提升老客户满意度。

合肥马可波罗瓷砖总经理许祖秋高度重视，常务副总经理郑银芳亲自主抓，在八月把“服务”贯彻到每一个销售环节中去。每个门店、每名销售人员的服务热情十分高涨，把真诚服务落到实处。

迎着清晨的微风出发，伴着夕阳的余晖归来，合肥马可波罗瓷砖组织多支回访小分队走遍合肥各小区，为新老客户送上一份清凉，收获无数粲然笑颜。

 

重 庆

重庆马可波罗瓷砖将老客户回访作为一项重点服务工作，制定了一系列详细的客户回访计划，力求倾听和收集客户的使用感受，以此进一步完善服务流程，为消费者提供更优质的服务体验。截至目前，重庆马可波罗瓷砖已回访了百余位老客户。

自马可波罗瓷砖感恩服务月活动启动以来，重庆马可波罗瓷砖进一步完善服务细节，用实际行动诠释“真诚服务365”的意义，以更饱满的服务热情投入老客户回访活动中。

在回访中，重庆马可波罗瓷砖收获了众多老客户对品质和服务的肯定，不少马可波罗瓷砖的“忠实粉丝”都表示，马可波罗瓷砖铺贴效果好且质量过硬，即使装修多年，依旧亮丽如新，是值得信赖的好品牌。

家住华宇御澜湾的客户舒女士，看到当初接待她的家居顾问唐秀容也在回访小组的队伍之中，感到既亲切又惊喜，拉着她唠起家常，“当时选砖的时候呀，我什么都不懂，多亏了小唐耐心讲解，售后的各项服务也做得非常周到，现在只要身边的朋友有房子装修，我都推荐马可波罗瓷砖，用得放心！”

每一位客户的信赖和认可，都将化作重庆马可波罗瓷砖的前进动力。把真诚服务贯彻到售前、售中、售后每一环节中，重庆马可波罗瓷砖用一份承诺守护千家万户！

 

兖 州

8月6日，兖州马可波罗瓷砖总经理马欢带领门店店长、设计总监及客服团队所组成的回访小组，穿好统一马可波罗瓷砖红色T恤，带好服务工具和精美礼物，对新老客户进行了登门回访。

伴着朝阳出发，兖州马可波罗瓷砖回访小组来到锦绣家园张老师的家。作为马可波罗瓷砖的“铁杆粉丝”，张老师的两套房子都选择了马可波罗瓷砖进行装修。她热情地将回访小组迎进屋，带着大家参观各房间的装修效果，“瓷砖的铺贴效果，我真的是越看越满意！亲朋好友来做客，都夸我有眼光！”张老师自豪地说。

与张老师简单问候之后，回访小组便从工具箱中拿出清洁工具进行了细致地清理保洁，并为张老师赠送了瓷砖清洁剂，耐心讲解使用方案，体贴的服务令客户赞叹不已。

多年来，兖州马可波罗瓷砖坚持每年结合节庆策划感恩回馈活动，使“新客户”变成“老客户”，使“老客户”变成“老朋友”。2020年，由于疫情原因无法组织大型答谢活动，兖州马可波罗瓷砖携手高端汽车美容会所和家居服务机构，向老客户赠送汽车美容卡和除螨服务，赢得了众多老客户的一致好评。

 

桂 林

桂林马可波罗瓷砖总经理周昭明于8月3日向各门店详细部署了“感恩服务月”的各项服务工作要求和注意事项，桂林马可波罗人迅速行动，积极投身于服务活动之中。

桂林马可波罗瓷砖青禾店逐一向客户预约回访时间，并准备好进口水果等回访礼品，第一站来到客户王女士家。

王女士回忆起装修选砖的过程，对马可波罗瓷砖的专业服务十分赞叹。“第一次装修没什么经验，多亏有马可波罗瓷砖的专业讲解，我们才知道有这么多讲究，原来瓷砖的选择不仅决定了房屋整体的冷暖色调，还会影响家具等软装搭配。现在的装修效果我非常满意，感谢你们的专业！”

青禾店另一支回访小分队来到客户蒋女士家。蒋女士与马可波罗瓷砖于2007年结缘，使用马可波罗瓷砖长达14年。全因桂林马可波罗瓷砖的热情服务，14年来，蒋女士陆续介绍了八位朋友到店买砖，她说：“只有真心认可的产品，我才会推荐给身边的朋友，马可波罗瓷砖值得信赖。”

桂林马可波罗瓷砖“一份承诺，为爱筑家”回访活动正在如火如荼进行中，不少客户纷纷晒出朋友圈，点赞马可波罗瓷砖的真诚服务。

客户在朋友圈点赞马可波罗瓷砖的服务

 

海 南

秉承“真诚服务365”的理念，海南马可波罗瓷砖一直致力于创新服务模式，带给客户最贴心、最优质的服务。自八月“感恩服务月”启动以来，海南马可波罗瓷砖万佳门店瓷砖组长陈正亮一连收到两份感谢信，全体海南马可波罗人倍感自豪，服务热情高涨。

第一封感谢信来自客户李女士。李女士在信中回忆了买砖的过程，由于是第一次装修，她对装修问题有诸多疑惑之处，但不论何时，陈正亮都会不厌其烦地耐心帮她解答。同时，在做铺贴方案的过程中，陈正亮也充分倾听李女士的需求，并运用专业知识，给李女士提出恰当的建议，经过数次的磋商修改之后，最终圆满确定了方案。

在交付定金后，陈正亮对待后续服务流程也毫不松懈。他会主动联系李女士，通知瓷砖进场时间；在按时送货后，他常常前往施工现场进行铺贴指导。由于客户装修方案出现调整，瓷砖需要补货，陈正亮一遍又一遍地到工地现场确认补货数量。最终，瓷砖铺贴按时完工，装修效果也令李女士非常满意！

在新家完美交付后，李女士第一时间就写好感谢信并亲自送往门店。李女士说：“我参与了整个装修过程，也看到了你们的专业和贴心，现在觉得，选择海南马可波罗瓷砖，真的是选对了，既省心更放心。”

和李女士一样，客户庄先生也是在瓷砖铺贴结束后的第一时间就写好感谢信，感谢陈正亮在装修过程中提供的贴心服务。

“真诚服务，始终如一”，说着容易，做起来难。陈正亮与李女士、庄先生的故事，只是海南马可波罗瓷砖践行“真诚服务”过程中的一个小小缩影。正是由于海南马可波罗人这种不断为客户提供优质服务的理念与精神，让海南马可波罗瓷砖得到了千万家庭的认可和信赖，成为打造美好生活的品质之选！

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一份承诺，为爱筑家！秉承一颗“服务之心”马可波罗瓷砖“感恩服务月”还在赣州、梅州、梧州、深圳等地相继进行，得到消费者的一致好评。